Como o Google decide quem aparece no Maps
O Google mostra primeiro os perfis mais relevantes para a busca, mais perto de quem pesquisa e mais conhecidos. Na central de ajuda, ele resume isso em três fatores: relevância, distância e popularidade.
Quando alguém procura "dentista" no celular, o Google monta o pacote local: os três consultórios que aparecem no mapa, antes dos sites. Eles são vistos antes de qualquer site, por isso a disputa é por esses três lugares.
Relevância: o perfil combina com o que o paciente buscou?
Relevância é o quanto o perfil corresponde à busca. O Google lê a categoria principal, as categorias secundárias, os serviços e a descrição. Se o paciente busca "implante" e o seu perfil não menciona implante em lugar nenhum, outro consultório vai parecer mais relevante.
Distância: quão perto o consultório está de quem pesquisa?
Distância é o espaço entre o consultório e a pessoa que pesquisa. Se o paciente não diz onde está, o Google usa o que sabe sobre a localização dele. É o único fator que você não muda: o consultório está onde está.
Popularidade: o quanto o consultório é conhecido?
A popularidade, também chamada de proeminência, é o quanto o consultório é conhecido, dentro e fora da internet. Entram aí a quantidade e a nota das avaliações e o que o Google encontra sobre o consultório em sites, artigos e diretórios.
Não existe atalho pago: o Google afirma que não há como pedir nem pagar por uma classificação local melhor. Quem promete posição garantida está prometendo algo que ninguém controla.
Por que o colega aparece antes de você: 6 motivos
Em geral, o colega aparece antes por uma soma de detalhes do perfil, e não por um único segredo. Estes são os seis motivos que vale conferir primeiro.
1. A categoria principal está errada ou genérica
A categoria principal diz ao Google o que o consultório é. Um consultório cadastrado como "Clínica médica" ou "Serviço de saúde" disputa buscas que não são as do seu paciente. Confira no guia de categorias do Google Meu Negócio para dentista.
2. O perfil está incompleto
Horário vazio, serviços em branco e descrição de uma linha deixam o Google com pouca informação. O próprio Google diz que perfis com informações completas e precisas têm mais chances de aparecer na busca local.
3. Poucas avaliações ou nota mais baixa
A quantidade e a nota das avaliações entram na popularidade. Se os três primeiros têm dezenas de avaliações e o seu tem poucas, a diferença pesa, mesmo que o seu trabalho seja melhor.
4. Avaliações sem resposta e perfil parado
Um perfil sem respostas e sem fotos novas passa a impressão de abandono para quem pesquisa. Responder a cada avaliação, sem confirmar que a pessoa é paciente, mostra um consultório ativo e cuidadoso.
5. Dados diferentes em cada lugar
Nome, telefone, endereço e horário diferentes entre o perfil, o site e o Instagram confundem o paciente e o Google. A regra é simples: os mesmos dados, escritos do mesmo jeito, em todo lugar.
6. Perfil não verificado, duplicado ou suspenso
Um perfil sem verificação, com duplicata ou suspenso pode simplesmente não aparecer. Nesse caso, o problema não é a posição: é o perfil estar fora do ar.
Atenção a um detalhe: às vezes o colega aparece com "dentista" ou o nome da cidade dentro do nome do perfil. Isso vai contra as diretrizes do Google para representar a empresa e pode levar à suspensão. Não copie.
O que você controla e o que não controla
Dos três fatores, você controla quase toda a relevância e boa parte da popularidade; a distância não muda. A tabela mostra onde vale gastar tempo.
| Fator | O que o Google olha | Você controla? | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Relevância | Categoria, serviços e descrição do perfil | Sim | Categoria principal certa e um serviço por tratamento |
| Relevância | Informações completas e precisas | Sim | Horário, telefone, site e fotos preenchidos |
| Distância | Onde está o consultório e onde está quem busca | Não | Garantir que o endereço e o pino do mapa estejam certos |
| Popularidade | Quantidade e nota das avaliações | Em parte | Pedir avaliações com ética e responder a todas |
| Popularidade | Menções em sites, artigos e diretórios | Em parte | Site ligado ao perfil e dados iguais nos diretórios |
Checklist de 10 minutos para conferir o seu perfil
Em 10 minutos, com o celular na mão, dá para ver onde o seu perfil está fraco. Siga os oito passos na ordem e anote o que encontrar.
- 2 min
Pesquise como um paciente
Abra uma janela anônima no celular, no bairro do consultório, e busque "dentista perto de mim". Anote quem aparece nos três primeiros lugares do mapa.
- 1 min
Pesquise o nome do consultório
Busque o nome exato do consultório e o seu nome. Veja se o perfil aparece inteiro, com fotos, horário e telefone.
- 1 min
Confira a categoria principal
A categoria principal deve descrever o consultório, como "Dentista" ou "Clínica odontológica". O guia de categorias citado acima ajuda a escolher.
- 2 min
Compare nome, telefone, endereço e horário
Os dados do perfil devem ser iguais aos do site, do Instagram e dos diretórios. Qualquer diferença confunde o paciente e o Google.
- 1 min
Conte as fotos e veja a data da última
Fachada, recepção, sala e equipe ajudam o paciente a escolher. Fotos de pacientes só com o TCLE assinado.
- 1 min
Conte as avaliações e as respostas
Anote quantas avaliações o perfil tem, a nota e quantas estão sem resposta.
- 1 min
Veja a data do último post
Um perfil sem publicação há meses parece abandonado para quem pesquisa.
- 1 min
Compare com os três primeiros
Ponha lado a lado: avaliações, nota, fotos, horário, site e respostas. A diferença mostra por onde começar.
Com as anotações em mãos, comece pelo que é mais rápido de corrigir: categoria, horário e dados iguais em todo lugar. Avaliações e fotos vêm em seguida, porque dependem de rotina.
Exemplo: o seu perfil comparado aos três primeiros do mapa
A comparação lado a lado mostra o que separa o seu perfil dos três primeiros. Este é um exemplo com uma dentista fictícia em Araçatuba.
Exemplo com dentista fictícia; os números são fictícios
| Item | Três primeiros do mapa | Consultório da Dra. Ana |
|---|---|---|
| Avaliações | 85, em média | 12 |
| Fotos e horário | Preenchidos | Sem fotos e sem horário |
| Respostas às avaliações | Respondidas | 8 das 12 sem resposta |
Neste caso, as três correções mais simples seriam fotos reais do consultório, horário preenchido e respostas às avaliações. Nenhuma delas depende de investimento: dependem de tempo e constância.
Erros que pioram a situação
Alguns atalhos parecem resolver rápido, mas tiram o consultório do mapa. Estes são os quatro que mais valem evitar.
Criar um segundo perfil
Um perfil novo começa sem as suas avaliações e duplica o consultório, o que vai contra as diretrizes.
Pôr "dentista" ou a cidade no nome
O nome deve ser o do consultório. Palavras extras estão entre as causas de suspensão.
Comprar avaliações
Avaliação falsa vai contra as regras do Google e pode ser removida, junto com a confiança do paciente.
Pedir avaliação em troca de desconto
Avaliação deve ser espontânea. Peça com ética e sem oferecer nada em troca.
Quanto tempo leva para aparecer depois de corrigir
Não existe prazo garantido: depende da concorrência na sua região e do quanto o perfil estava fraco. As correções aparecem no perfil logo, mas a posição no mapa muda aos poucos.
Com o perfil completo e cuidado toda semana, a tendência é ganhar espaço com o tempo. A linha do tempo real está em quanto tempo demora para aparecer no Google Maps.
Perguntas frequentes
Por que meu consultório não aparece no Google Maps nem pesquisando o nome?
Se nem a busca pelo nome encontra o consultório, o perfil pode não estar verificado, ter sido suspenso ou ter sido criado com outro nome. Pesquise em uma janela anônima e confira no painel do perfil se há algum aviso.
Pagar anúncio faz o consultório aparecer no Maps?
O anúncio aparece marcado como patrocinado e não melhora a posição no mapa sem anúncio. O próprio Google diz que não há como pedir nem pagar por uma classificação local melhor.
Ter site ajuda a aparecer no Google Maps?
Ajuda, porque o Google também usa o que encontra sobre o consultório na internet, como links e diretórios. Mas quem aparece no mapa é o perfil: sem ele completo, o site sozinho não basta.
Colocar "dentista" ou a cidade no nome do perfil ajuda?
Não. O nome deve ser o do consultório como ele é conhecido. Acrescentar palavras vai contra as diretrizes do Google e é uma das causas de suspensão de perfis.
Com quantas avaliações o consultório aparece no Maps?
Não existe um número mínimo. O Google considera a quantidade e a nota das avaliações junto com a relevância e a distância; o que vale é comparar com os consultórios que aparecem na sua busca.
