A arrumação de uma hora, feita uma vez
Antes da rotina, o perfil precisa estar completo para aparecer bem no Google Maps: categoria certa, serviços, descrição com nome e CRO, horário, fotos e os mesmos dados do site e das redes.
Essa arrumação é a parte que mais faz diferença e a que só precisa ser feita uma vez. Separe uma hora em um dia mais calmo, com o celular e o acesso ao perfil, e siga a ordem abaixo. Categoria e serviços têm um guia próprio, com modelos de descrição.
15 minutos: categoria e serviços
Categoria principal, secundárias reais e um serviço por tratamento.
10 minutos: descrição
Quem atende, nome e CRO, tratamentos e região, sem superlativo nem promessa.
10 minutos: horário e contato
Horário normal e de feriados, telefone, WhatsApp e link do site.
25 minutos: fotos
Fachada, recepção, salas e equipe, tiradas com luz natural.
A rotina de 15 minutos por semana
São três tarefas por semana, sempre no mesmo dia: subir uma foto nova, publicar um post e responder às avaliações que chegaram.
Uma foto nova (3 minutos)
Pode ser a recepção arrumada, a equipe no começo do dia ou um equipamento novo. Foto de paciente, só com autorização por escrito, e nunca durante o atendimento.
Um post (7 minutos)
Um texto curto e útil: um cuidado depois do clareamento, o horário do feriado, uma dúvida comum dos pacientes. Sem preço, sem promoção e sem promessa de resultado.
As avaliações da semana (5 minutos)
Agradeça cada avaliação e, nas negativas, convide para conversar por telefone. Nunca confirme que a pessoa é paciente nem cite o tratamento dela: isso fere o sigilo profissional.
O roteiro de quatro semanas
Para não precisar pensar no tema a cada semana, use um ciclo de quatro temas e repita no mês seguinte com conteúdos novos.
Roteiro para imprimir e deixar na recepção
| Semana | Foto | Post | Avaliações |
|---|---|---|---|
| 1 | Fachada ou entrada | Como chegar e onde estacionar | Responder as da semana |
| 2 | Equipe | Quem atende e o que cada um faz | Responder as da semana |
| 3 | Sala de atendimento | Uma dúvida comum sobre um tratamento | Responder as da semana |
| 4 | Recepção | Horário do mês e feriados | Responder e conferir o mês |
Para usar o roteiro, imprima esta página ou salve um print da tabela no celular da recepção. Na semana 5, o ciclo recomeça, com fotos e posts novos.
Na quarta semana, reserve cinco minutos a mais para olhar os números do mês no painel do perfil: ligações, rotas e cliques. O exemplo de relatório Google Meu Negócio mostra como ler cada um.
O que a secretária pode fazer
Quase tudo: tirar e subir fotos, publicar os posts do roteiro e responder às avaliações positivas; as negativas e os textos sobre tratamento devem passar pela dentista.
Dê à secretária acesso de administradora ao perfil, nunca de proprietária. A proprietária principal deve ser sempre a dentista, para que o perfil continue no nome dela se alguém sair da equipe.
Ela também pode pedir avaliações no fim do atendimento, com um roteiro que respeita as regras de ética. O passo a passo está em como conseguir avaliações no Google sem desrespeitar o CFO.
Fazer sozinha ou contratar
Fazer sozinha funciona quando a rotina cabe na semana; contratar faz sentido quando ela não cabe, quando o perfil precisa de uma arrumação completa ou quando você quer medir os contatos todo mês.
| Situação | Sozinha | Com o NKX Ciclo |
|---|---|---|
| Tempo por semana | 15 minutos, toda semana | Uma foto pelo WhatsApp, quando houver |
| Arrumação inicial | Uma hora, com este guia | Até 10 dias, feita por nós |
| Revisão pelo CFO | Você confere | Em cada post, foto e resposta |
| Medição dos contatos | Você olha o painel | Resumo mensal pronto |
| Custo | Grátis | R$ 347 a R$ 597 por mês, sem fidelidade |
Perguntas frequentes
Com que frequência devo postar no Google Meu Negócio?
Uma vez por semana é um bom ritmo para um consultório: dá para manter e mostra um perfil ativo. Mais do que isso raramente compensa o tempo.
Editar o perfil toda hora ajuda?
Não. Mudanças frequentes no nome, na categoria ou no endereço podem levar o Google a revisar o perfil. A rotina é de conteúdo novo, não de alterações nos dados.
Preciso de um aplicativo para cuidar do perfil?
Não. Dá para fazer tudo pelo próprio Google, no celular ou no computador, buscando o nome do consultório com a conta proprietária conectada.
Posso pedir à secretária para responder as avaliações?
Pode, com um modelo de resposta que não confirme atendimento nem cite tratamento. As avaliações negativas devem passar pela dentista antes.
