Pode pedir avaliação?
Pode. Pedir uma avaliação honesta ao paciente não é proibido nem pelo Google nem pelo Código de Ética Odontológica; o problema está em oferecer algo em troca, escolher só quem vai elogiar ou transformar a avaliação em propaganda.
As políticas de conteúdo do Google tratam como proibido o conteúdo falso, o conteúdo pago ou incentivado e o conflito de interesses. Do lado do CFO, a avaliação é do paciente, escrita por ele; o cuidado é não expor a identidade nem o tratamento de ninguém quando o consultório responde ou republica.
O que não fazer
Não ofereça desconto, brinde ou sorteio, não peça só para os satisfeitos, não peça para a equipe avaliar e não escreva a avaliação pelo paciente.
Desconto ou brinde em troca
Avaliação incentivada vai contra as regras do Google e, no consultório, pode ser lida como captação irregular de pacientes.
Pedir só aos satisfeitos
Escolher quem vai avaliar distorce o perfil. Peça a todos, do mesmo jeito.
Equipe e família avaliando
É conflito de interesses e pode levar o Google a remover as avaliações.
Texto pronto para o paciente
A avaliação deve ser escrita por quem foi atendido. Sugerir o texto tira a autenticidade.
Como criar o link de avaliação
O próprio perfil do Google gera um link curto e um QR code para pedir avaliações; com eles, o paciente vai direto para a tela de escrever.
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Entre no perfil
Com a conta proprietária, pesquise o nome do consultório no Google.
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Abra a opção de pedir avaliações
No painel do perfil, procure a opção de pedir avaliações ou compartilhar o formulário de avaliação.
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Copie o link ou baixe o QR code
O link vai na mensagem de WhatsApp; o QR code pode ficar num cartão na recepção.
O roteiro da secretária
São três momentos: na recepção, logo depois da consulta; no WhatsApp, no mesmo dia; e um único lembrete, alguns dias depois, para quem não respondeu.
Roteiro para copiar e adaptar ao seu consultório
Na recepção
"A sua opinião ajuda outras pessoas a encontrarem o consultório. Posso te mandar o link para avaliar no Google? Leva um minuto."
No WhatsApp, no mesmo dia
"Olá, [nome]! Obrigada por vir hoje. Se puder, conte como foi o atendimento no Google, neste link: [link]. A sua opinião ajuda muito."
Um único lembrete
"Olá, [nome]! Passando só para deixar o link da avaliação, caso ainda queira contar como foi: [link]. Obrigada!"
Repare que nenhuma mensagem cita o tratamento nem sugere o que escrever. E o pedido é o mesmo para todos, sem perguntar antes se a pessoa gostou.
Quantas pedir e com que frequência
Peça a todos os pacientes atendidos, todos os dias; avaliações espalhadas ao longo dos meses passam mais confiança do que muitas de uma vez só.
Um consultório que pede a cada atendimento acumula avaliações de forma natural e recente, que é o que o paciente olha primeiro. Picos de dezenas de avaliações numa semana, seguidos de meses sem nenhuma, chamam atenção do Google e de quem lê.
Quando as avaliações começarem a chegar, responda a todas. As difíceis pedem cuidado especial com o sigilo; veja saiba como responder avaliação negativa. E se aparecer uma que não é de paciente, existe o caminho de como remover avaliação falsa no Google.
Perguntas frequentes
Posso dar desconto para quem avaliar?
Não. Avaliação incentivada vai contra as regras do Google e pode ser removida, além do risco ético de oferecer vantagem ao paciente.
Posso pedir avaliação a paciente de convênio?
Pode. A regra é a mesma para todos: pedir do mesmo jeito, sem oferecer nada e sem escolher só quem gostou.
Posso postar a avaliação no Instagram?
Republicar a avaliação como propaganda, com o nome do paciente, é onde mora o risco ético. O tema tem um guia próprio na categoria de regras.
Tablet na recepção para o paciente avaliar funciona?
Prefira mandar o link para o celular do próprio paciente. Avaliações feitas no mesmo aparelho e na mesma rede do consultório podem parecer suspeitas para o Google.
