Antes de pedir: quem criou o perfil?
Descubra quem criou o perfil: muitas vezes foi uma agência antiga, uma ex-secretária ou um conhecido, e um pedido direto resolve em minutos.
Se a pessoa ainda for encontrável, peça que ela adicione você como proprietária pelo próprio painel do perfil e depois transfira a propriedade principal. É o caminho mais rápido e evita a espera da solicitação formal.
| Papel | O que pode fazer | Quem deve ter |
|---|---|---|
| Proprietário principal | Tudo, inclusive adicionar e remover pessoas | A dentista, sempre |
| Proprietário | Quase tudo, sem ser o principal | Sócia, se houver |
| Administrador | Editar o perfil, publicar e responder | Secretária e quem cuida do perfil |
Passo a passo da solicitação
Se não der para falar com quem criou, use a solicitação de acesso do Google, em seis passos.
- 1
Acesse business.google.com/add
Com a conta Google que vai ser a dona do perfil.
- 2
Digite o nome e o endereço
Do jeito que aparecem no Google.
- 3
Escolha o consultório na lista
O Google avisa que o perfil já tem proprietário.
- 4
Clique em "Solicitar acesso"
E escolha o nível de acesso que você quer.
- 5
Preencha o formulário
Com os seus dados e a relação com o consultório.
- 6
Envie e anote a data
Para acompanhar o prazo de resposta.
As etapas atualizadas estão na ajuda do Google sobre solicitar a propriedade. Para consultórios que atendem só em domicílio, sem endereço visível, o caminho é falar com o suporte do Google.
Prazos e o que pode acontecer
O proprietário atual tem 3 dias para responder; ele pode aprovar, negar ou não responder, e cada caso tem um caminho.
Aprovou
Você recebe o acesso pedido. Depois, peça a transferência da propriedade principal.
Não respondeu
Depois dos 3 dias, o Google pode liberar a reivindicação para você verificar o perfil.
Negou
Você recebe um e-mail e pode contestar a decisão ou sugerir edições no perfil.
Perfil sem dono ativo
Às vezes o perfil nem tem proprietário: aí basta reivindicar e fazer a verificação, a etapa em que o Google confirma que você responde pelo consultório.
Depois de recuperar
Confira os dados, remova acessos de quem não trabalha mais no consultório e revise o que já foi publicado, porque o perfil pode ter conteúdo que fere as regras do CFO.
Perfis criados por terceiros às vezes trazem posts com promoção, fotos de pacientes sem autorização ou descrições com superlativos. Antes de qualquer novo post, saiba se dentista pode fazer propaganda do jeito que está publicado e confira se o dentista pode postar antes e depois no Google nas fotos que já estão no perfil.
Perguntas frequentes
Uma agência pode ficar com o meu perfil?
Não deveria. A proprietária principal deve ser sempre a dentista; a agência entra como administradora e sai quando o contrato termina.
Posso criar outro perfil enquanto espero?
Não. Um segundo perfil duplica o consultório e pode levar à suspensão dos dois.
E se o perfil estiver com outro nome?
Procure pelo endereço. Depois de recuperar o acesso, corrija o nome para o nome real do consultório.
Perco as avaliações ao trocar de dono?
Não. As avaliações são do perfil e continuam lá quando a propriedade muda.
